Hard Skills haben im Coaching- und Weiterbildungsmarkt immer noch die Pole Position. Dabei waren Soft Skills vermutlich noch nie so wichtig wie heute. Zwischen dem, was Unternehmen brauchen, und dem, worin Mitarbeitende tatsächlich gefördert werden, besteht eine Entwicklungslücke. Besonders deutlich wird das im Aftersales. Früher klingelte das Telefon oder der Kunde stand im Autohaus. Heute …