Digital ist jetzt
Digital ist jetzt
Die Digitalisierung macht vor keiner Branche Halt. Immer mehr Unternehmen setzen auf digitale Lösungen, um Abläufe effizienter, transparenter und kundenfreundlicher zu gestalten. Gleichzeitig beschäftigt viele Menschen eine zentrale Frage: Führt die Digitalisierung zu einer vollständigen Entkopplung zwischen Dienstleister und Kunde? „Keinesfalls“, sagt Sasa Cajic, Leiter technischer Betrieb der Steiner Group AG. Eine starke Aussage – …
Während vor der Corona-Pandemie nur wenige Kund*innen etwas mit dem Begriff „kontaktloser Service“ anfangen konnten, hat sich diese Art der Geschäftsabwicklung insbesondere während der harten Lockdowns zu einer festen Größe im Dienstleistungsbereich entwickelt: Die Kund*innen haben die Möglichkeit, ihre Ware oder Dienstleistung ganz ohne physischen Kontakt zum Anbieter zu erhalten. Andere Branchen gehen voran Schon …
Einerseits ist die Digitalisierung im Mittelstand längst angekommen bzw. wird von diesem grundsätzlich nicht mehr infrage gestellt. Vor allem digitale Geschäftsmodelle werden von den allermeisten Unternehmern nicht länger als Modeerscheinung, sondern vielmehr als ökonomische Notwendigkeit betrachtet. Zudem haben die Erfahrungen vieler Firmen während der Corona-Pandemie auf Denkmuster und Entscheidungen hinsichtlich der Digitalisierung mit Sicherheit eine …
Auch in den Werkstätten wird die Videokommunikation mit dem Kunden via Smartphone oder Tablet (Smart Video Communication) immer populärer. Software Anbieter wie CitNOW, Fleetback, Viserto und PayMail bieten den Autohäusern attraktive Lösungen, um mit ihren Kunden Bedarfe und Reparaturpotenziale abzustimmen. Komplexe Sachverhalte einfach erklärt Mithilfe der Smart Video Communication müssen (zum Teil schwierige) technische Sachverhalte …